Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales que escaliax pudiera estar tratando. Está disponible tanto para usuarios directos del sistema como para personas cuyos datos hayan sido cargados en la plataforma por alguna empresa cliente, incluyendo los datos que ingresan a escaliax a través de plataformas de Meta (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram).
La eliminación de datos es un derecho reconocido por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina. El ejercicio de este derecho es gratuito.
Quién puede solicitar la eliminación
Escaliax procesa datos personales bajo dos roles distintos. La vía para pedir la eliminación depende de quién sea el titular:
- Usuario de escaliax: persona que se registró en la plataforma para operar el sistema (típicamente, un empleado o responsable de una empresa que contrató el servicio). Puede pedir la eliminación de su cuenta y de los datos asociados a ella.
- Cliente empresa: persona jurídica que contrata escaliax y administra su propia instancia. Puede pedir la baja del servicio y la eliminación de todos los datos operativos que cargó en la plataforma.
- Contacto final: persona cuyos datos fueron cargados en escaliax por una empresa cliente (por ejemplo, un cliente de esa empresa que intercambió mensajes con ella). Puede pedir la eliminación de sus datos, aunque la primera vía natural es la empresa que los cargó.
- Titular de un perfil de Meta: persona que conversó con una empresa cliente a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram y cuyos mensajes ingresaron a escaliax por ese canal. Aplica el procedimiento específico descripto más abajo.
Procedimiento general
Para solicitar la eliminación de sus datos, seguí estos pasos:
- Envianos un correo electrónico a privacidad@escaliax.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
- Identificate. Incluí nombre y apellido, DNI o documento equivalente, y —cuando corresponda— la empresa a la que perteneces o con la que te comunicaste. Si sos titular de un perfil de Meta, incluí también el número de teléfono (para WhatsApp), el nombre de usuario (para Instagram) o el identificador del perfil (para Facebook Messenger).
- Indicá qué datos querés eliminar. Puede ser toda tu información o datos específicos (por ejemplo: "eliminar el historial de conversaciones mantenidas con la empresa X").
- Verificaremos tu identidad y, si es necesario, te pediremos información adicional para confirmar que la solicitud proviene del titular.
- Procesaremos la eliminación dentro de los plazos que se detallan en la sección "Plazos", o te informaremos por escrito si existe alguna limitación legal que nos impida cumplirla en su totalidad.
Si sos un contacto final y tus datos fueron cargados en escaliax por una empresa cliente, te sugerimos escribirle primero a esa empresa: ella es la responsable primaria de esos datos y tiene control directo sobre ellos. Si no obtenés respuesta o preferís hacerlo por nuestra vía, podés escribirnos directamente y nosotros derivaremos la solicitud a la empresa responsable.
Datos provenientes de plataformas de Meta
Cuando una empresa cliente conecta escaliax con WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, los mensajes que esa empresa intercambia con vos a través de esos canales ingresan a la base de datos de escaliax para que la empresa pueda administrarlos como parte de su CRM.
Si sos titular de un perfil de Meta y querés que se eliminen los datos que ingresaron a escaliax a partir de esas conversaciones, podés:
- Escribirnos directamente a privacidad@escaliax.com siguiendo el procedimiento general. Aclará que se trata de datos originados en WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, y con qué empresa mantuviste la conversación.
- Pedírselo directamente a la empresa con la que te comunicaste por ese canal, quien es la responsable primaria de esos datos.
- Gestionar tu privacidad desde las propias plataformas de Meta, revocando el consentimiento para futuras comunicaciones o bloqueando el número o perfil de la empresa. Esa acción no elimina los mensajes ya recibidos y almacenados por escaliax; para eso también debés seguir el procedimiento descripto arriba.
Confirmada tu solicitud, eliminamos los mensajes, adjuntos y metadatos vinculados a tu perfil dentro de escaliax en los plazos descriptos más abajo.
Baja del servicio y eliminación por empresa cliente
Si sos administrador de una cuenta empresa que contrató escaliax y querés dar de baja el servicio y eliminar todos los datos operativos cargados en la plataforma:
- Escribinos a info@escaliax.com desde una dirección de correo electrónico registrada como administradora de la cuenta, pidiendo la baja del servicio.
- Descargá tus datos. Dispondrás de 30 días corridos desde la confirmación de la baja para exportar la información que necesites conservar (contactos, historial de conversaciones, comprobantes, entre otros).
- Eliminamos tus datos. Vencido ese plazo, procedemos a eliminar los datos operativos de tu cuenta dentro de los 90 días posteriores, salvo aquellos que estemos obligados a conservar por normativa fiscal (por ejemplo, comprobantes por 10 años según la Ley 11.683).
Plazos de respuesta y ejecución
- Acuse de recibo: respondemos toda solicitud dentro de los 3 días hábiles de recibida, confirmando que la estamos procesando.
- Respuesta formal: dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, conforme el plazo previsto por la Ley 25.326, te informamos si la eliminación se realizó o si existe alguna limitación legal que nos impida cumplirla.
- Eliminación efectiva de los datos: los datos objeto de la solicitud se eliminan de nuestros sistemas activos dentro de los plazos anteriores. La eliminación de copias de respaldo (backups) puede demorar hasta 90 días adicionales por el ciclo natural de rotación de esos respaldos.
Excepciones — datos que no podemos eliminar
Existen supuestos en los que la ley nos obliga a conservar ciertos datos aun después de recibir una solicitud de eliminación. En esos casos, te informamos por escrito el motivo y el plazo por el que estamos obligados a conservarlos. Los principales son:
- Comprobantes fiscales y registros contables: por 10 años, conforme el artículo 33 de la Ley 11.683.
- Registros de auditoría y seguridad vinculados a incidentes que requieran conservación probatoria.
- Datos objeto de un requerimiento judicial o administrativo en curso.
- Datos necesarios para el ejercicio o defensa de derechos propios o de terceros en un procedimiento legal en curso.
Fuera de estos supuestos, procedemos con la eliminación en los plazos indicados.
Autoridad de control
Si considerás que tu solicitud de eliminación no fue atendida correctamente, tenés derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo argentino de aplicación de la Ley 25.326:
- Sitio web: argentina.gob.ar/aaip
- Dirección: Av. Pte. Julio A. Roca 710, Piso 3, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de datos personales o el ejercicio de otros derechos previstos por la Ley 25.326:
- Correo electrónico: privacidad@escaliax.com
- Correo postal: SC SCILABRA S.R.L., Camino General Belgrano 4998, Berazategui, Provincia de Buenos Aires (CP 1884), República Argentina.
Consultá también nuestra Política de Privacidad para conocer con más detalle cómo tratamos los datos personales.
Documento vigente desde el 24 de septiembre de 2026.
SC SCILABRA S.R.L. — CUIT 33-71597761-9.