Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del servicio escaliax, provisto por SC SCILABRA S.R.L. (CUIT 33-71597761-9), con domicilio en Camino General Belgrano 4998, Berazategui, Provincia de Buenos Aires (CP 1884), República Argentina (en adelante, "escaliax" o "nosotros").

Escaliax es una plataforma de gestión operativa —ERP, CRM, mensajería, gestión documental e inteligencia artificial— destinada a empresas. Al acceder o utilizar el servicio, la persona jurídica o humana que contrata escaliax (en adelante, el "Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad que forma parte integrante de este contrato.

1. Aceptación de los términos

La aceptación de estos Términos se manifiesta por cualquiera de los siguientes actos: (i) la contratación formal del servicio; (ii) la creación de una cuenta en la plataforma; (iii) el acceso o uso efectivo del servicio, aun sin registro formal previo. Quien acepta estos Términos en nombre de una empresa declara contar con facultades suficientes para obligar a esa empresa.

Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos o con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de contratar y utilizar el servicio.

2. Descripción del servicio

Escaliax es una plataforma en la nube que ofrece módulos integrados de gestión empresarial:

• CRM: inbox unificado, gestión de contactos, canales múltiples (WhatsApp, correo electrónico, formularios web, entre otros).
• ERP: ventas, compras, inventario, facturación y finanzas básicas.
• Docs y Knowledge: gestión documental y base de conocimiento.
• Automatizaciones y funciones de inteligencia artificial según el plan contratado.
• Multi-empresa: operación simultánea de varias razones sociales bajo una misma cuenta, en los planes que lo incluyen.

El alcance exacto de las funcionalidades disponibles depende del plan contratado por el Cliente. Escaliax se reserva el derecho de agregar, modificar o discontinuar funcionalidades específicas, informando a los Clientes cuando el cambio sea sustancial.

3. Registro y cuenta

3.1. Requisitos para registrarse

Para utilizar escaliax, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener esa información al día. Escaliax puede rechazar solicitudes de registro o suspender cuentas cuando la información resulte falsa, incompleta o engañosa.

3.2. Titular de la cuenta y usuarios

Cada cuenta pertenece a una empresa Cliente. Dentro de esa cuenta, la empresa puede dar de alta usuarios (empleados o colaboradores) con distintos roles y permisos. La empresa es responsable de la actividad de todos sus usuarios y de los permisos que les otorga.

3.3. Seguridad de las credenciales

El Cliente y sus usuarios son responsables de resguardar sus credenciales de acceso. Escaliax no será responsable por accesos indebidos derivados de credenciales compartidas, extraviadas o robadas por descuido del Cliente. Ante cualquier sospecha de compromiso, el Cliente debe cambiar la contraseña afectada y notificarnos inmediatamente a info@escaliax.com.

4. Planes, precios y facturación

4.1. Modalidad de contratación

Escaliax se ofrece bajo modalidad de suscripción mensual o anual. Los planes disponibles, sus alcances y precios se acuerdan directamente con el Cliente al momento de la contratación y quedan reflejados en la cuenta correspondiente o en documento comercial equivalente.

4.2. Facturación y pagos

Los importes se facturan de forma anticipada al inicio de cada período de suscripción. El Cliente autoriza a escaliax a emitir los comprobantes fiscales correspondientes conforme la normativa argentina vigente. Los medios de pago aceptados incluyen transferencia bancaria, débito automático y procesadores como MercadoPago, según lo acordado.

4.3. Impuestos

Los precios comunicados no incluyen IVA ni otros impuestos, salvo indicación expresa en contrario. Cualquier tributo aplicable será agregado a la facturación.

4.4. Falta de pago

Si el Cliente no abona una factura en los plazos convenidos, escaliax podrá: (i) enviar recordatorios; (ii) limitar funcionalidades del servicio; (iii) suspender el acceso a la cuenta transcurridos 15 días corridos desde el vencimiento; y (iv) dar de baja definitiva la cuenta transcurridos 60 días corridos sin regularización. La suspensión o baja por falta de pago no exime al Cliente del pago de los importes adeudados.

4.5. Cambios en los precios

Escaliax podrá actualizar los precios de sus planes. Los cambios se comunicarán al Cliente con al menos 30 días corridos de anticipación a la entrada en vigencia. Los aumentos no se aplicarán retroactivamente sobre períodos ya facturados.

5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar escaliax de forma lícita, respetando la normativa vigente y las presentes condiciones. En particular, queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), mensajes engañosos, contenido difamatorio, discriminatorio, violento o que viole derechos de terceros.
• Utilizar los canales de mensajería integrados (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico, SMS) para fines contrarios a las políticas de cada una de esas plataformas.
• Cargar o transmitir código malicioso, virus, o intentar comprometer la seguridad del sistema.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del sistema, salvo en la medida expresamente permitida por la ley.
• Utilizar el servicio para operar productos o servicios que compitan directamente con escaliax.
• Suplantar la identidad de otra persona o empresa, o acceder a cuentas ajenas sin autorización.
• Extraer datos de la plataforma mediante técnicas automatizadas (scraping, bots) fuera de las APIs oficiales provistas por escaliax.
• Utilizar la plataforma para actividades que violen la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales o cualquier otra normativa argentina o internacional aplicable.

El incumplimiento de estas reglas habilita a escaliax a suspender o cancelar la cuenta sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Contenido del cliente

6.1. Titularidad

Todos los datos, documentos, mensajes, contactos y demás contenidos que el Cliente carga o genera dentro de escaliax son de propiedad exclusiva del Cliente. Escaliax actúa como custodio técnico de esos datos y los procesa exclusivamente por cuenta y orden del Cliente, en el marco del servicio contratado.

6.2. Licencia de uso operativa

Para poder prestar el servicio, el Cliente otorga a escaliax una licencia no exclusiva, limitada y revocable para almacenar, procesar, transmitir y visualizar su contenido dentro de la plataforma. Esta licencia se otorga únicamente para las finalidades descriptas en estos Términos y en la Política de Privacidad.

6.3. Responsabilidad del Cliente sobre su contenido

El Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, consentimientos y bases legales necesarios para cargar y procesar en escaliax los datos personales de sus contactos, clientes finales y proveedores. El Cliente es el responsable primario de esos datos frente a sus titulares y frente a las autoridades de control competentes.

7. Propiedad intelectual de escaliax

El software, el diseño de la plataforma, el nombre "escaliax", el logotipo, los contenidos técnicos y comerciales publicados por SC SCILABRA S.R.L. y toda mejora, desarrollo o derivado son de propiedad exclusiva de SC SCILABRA S.R.L. o de sus licenciantes. Estos Términos otorgan al Cliente únicamente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de uso del servicio durante la vigencia del contrato.

El Cliente no puede copiar, distribuir, licenciar, sublicenciar, revender ni crear productos derivados basados en escaliax, salvo autorización expresa por escrito.

8. Servicios de terceros

Escaliax integra o depende de servicios prestados por terceros —entre otros, Meta Platforms (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram), Twilio, Google, OpenAI, Anthropic, MercadoPago y proveedores de infraestructura como Saturno y Baraghost—. El uso de estos servicios integrados se rige también por los términos y condiciones de esos terceros, que el Cliente acepta al conectarlos.

Escaliax no controla ni es responsable de las decisiones, políticas, cambios o interrupciones de esos terceros. Si un tercero modifica sus condiciones o discontinúa su servicio, escaliax procurará ofrecer alternativas cuando sea posible, pero no garantiza la continuidad de una integración específica.

9. Disponibilidad y soporte

9.1. Nivel de servicio

Escaliax se compromete a mantener el servicio disponible en forma continua bajo el criterio de mejores esfuerzos comerciales razonables. No obstante, el servicio puede sufrir interrupciones programadas por tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras, así como interrupciones no programadas por causas técnicas, fallas de proveedores o eventos de fuerza mayor.

Salvo pacto expreso en contrario dentro de un contrato con SLA formalizado por separado, los planes estándar de escaliax no incluyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compensaciones automáticas por indisponibilidad.

9.2. Soporte técnico

El canal principal de soporte técnico es info@escaliax.com, complementado por el canal de WhatsApp corporativo. Los tiempos de respuesta y la profundidad del soporte dependen del plan contratado. Los planes superiores incluyen soporte prioritario.

9.3. Backups

Escaliax realiza copias de respaldo periódicas de la base de datos con fines de recuperación ante fallas. Estos backups son un mecanismo de resiliencia técnica y no reemplazan la responsabilidad del Cliente de exportar y conservar copias de sus propios datos cuando lo considere necesario.

10. Suspensión y terminación por escaliax

Escaliax se reserva el derecho de suspender o dar de baja una cuenta, con o sin aviso previo, cuando:

• El Cliente incumpla estas condiciones, la Política de Privacidad, o las normas de uso de plataformas de terceros integradas al servicio.
• El Cliente esté en mora de pago según lo establecido en la sección 4.4.
• Existan sospechas razonables de fraude, actividad ilícita o riesgo para la integridad del sistema u otros usuarios.
• Una autoridad competente lo ordene por vía judicial o administrativa.

Cuando la baja sea por incumplimiento grave o actividad ilícita, escaliax podrá proceder de forma inmediata. En los demás casos, se procurará una notificación previa razonable.

11. Cancelación por el cliente

11.1. Solicitud de baja

El Cliente puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento, escribiendo a info@escaliax.com desde una dirección de correo electrónico registrada como administradora de la cuenta. La baja no genera reembolso automático de los importes correspondientes al período ya facturado.

11.2. Ventana de exportación de datos

Una vez confirmada la baja, el Cliente dispondrá de una ventana de 30 días corridos durante la cual podrá acceder a la plataforma exclusivamente para descargar o exportar sus datos. Vencido ese plazo, escaliax procederá a eliminar los datos del Cliente dentro de los 90 días posteriores, conforme lo establece la Política de Privacidad, salvo que exista una obligación legal de conservación mayor (por ejemplo, comprobantes fiscales).

11.3. Datos conservados por obligación legal

Los registros que la normativa argentina exige conservar —en particular los comprobantes fiscales por 10 años conforme el artículo 33 de la Ley 11.683— se mantendrán almacenados durante ese plazo con acceso restringido, incluso después de la baja de la cuenta.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación argentina aplicable, la responsabilidad de SC SCILABRA S.R.L. respecto del servicio escaliax se limita conforme a los siguientes principios:

• Escaliax se provee "tal como está" ("as is"), sin garantías implícitas de comerciabilidad ni de aptitud para un propósito específico distinto del descripto en estos Términos.
• Escaliax no es responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• Escaliax no es responsable por las decisiones que el Cliente o sus usuarios tomen a partir de la información procesada, resumida o generada por la plataforma, incluyendo las funciones de inteligencia artificial. El Cliente asume la responsabilidad final sobre las acciones ejecutadas en su negocio.
• Escaliax no es responsable por interrupciones, fallas o modificaciones en servicios prestados por terceros integrados al sistema (Meta, Twilio, Google, OpenAI, Anthropic, MercadoPago, entre otros).
• En caso de que —pese a las limitaciones anteriores— se declare judicialmente la responsabilidad de escaliax, el monto máximo indemnizatorio quedará limitado a los importes efectivamente abonados por el Cliente en los 12 meses previos al hecho que originó el reclamo.

Ninguna de estas limitaciones excluye o restringe responsabilidades que la ley argentina considere no renunciables (por ejemplo, dolo, culpa grave o daños derivados de la relación de consumo cuando corresponda).

13. Modificaciones al servicio y a estos términos

Escaliax puede modificar el servicio y estos Términos para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos o de política de proveedores. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la aplicación con al menos 30 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia.

Los cambios menores, correcciones formales y actualizaciones de referencias legales podrán entrar en vigencia con la sola publicación de la nueva versión en esta misma dirección. Corresponde al Cliente revisar periódicamente estos Términos.

Si el Cliente no acepta los cambios sustanciales notificados, puede rescindir el contrato conforme a lo previsto en la sección 11, sin que esa rescisión sea considerada incumplimiento.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República Argentina. Para toda controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o rescisión, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios del Departamento Judicial de Quilmes, Provincia de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Antes de recurrir a la vía judicial, las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante diálogo directo y de buena fe.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, la contratación del servicio o cualquier aspecto comercial, el Cliente puede contactarnos por los siguientes medios:

• Correo electrónico general: info@escaliax.com
• Consultas sobre privacidad y datos personales: privacidad@escaliax.com
• WhatsApp corporativo: +54 9 11 6649 0139
• Correo postal: SC SCILABRA S.R.L., Camino General Belgrano 4998, Berazategui, Provincia de Buenos Aires (CP 1884), República Argentina.

Documento vigente desde el 24 de septiembre de 2026.
SC SCILABRA S.R.L. — CUIT 33-71597761-9.